RESI

DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO (RESO)

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso dal contratto (reso), il consumatore deve informare il venditore GLOBIX j.d.o.o. della propria decisione prima della scadenza del termine indicato:

  • compilando il modulo di recesso dal contratto, oppure
  • inviando un’altra dichiarazione inequivocabile con cui esprime la volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata:

  • via e-mail a: info@globixbooks.com
  • per posta all’indirizzo: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

RIMBORSO DELL’IMPORTO PAGATO

Se il consumatore recede dal contratto, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno di ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per il versamento, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a una diversa modalità di rimborso.

Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il consumatore fornisce la prova di averli rispediti.

RESTITUZIONE DEI BENI E COSTI DI RESO

Il consumatore deve restituire o consegnare i beni al venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha inviato la comunicazione di recesso.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo in caso di:

  • consegna errata,
  • consegna di beni con vizi materiali.

Il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

❗ I beni non devono necessariamente essere nella confezione originale, ma devono essere restituiti integri e in condizioni che non ne riducano il valore oltre quanto derivante da una normale verifica.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’articolo 79 della legge croata sulla tutela dei consumatori, il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto se questo riguarda:

  • la vendita di un prodotto realizzato secondo le specifiche del consumatore,
  • la vendita di un prodotto realizzato esclusivamente per il consumatore (prodotti personalizzati),
  • la vendita di un prodotto che, per sua natura, non può essere restituito o è soggetto a rapido deterioramento.

VIZI MATERIALI (RECLAMI)

In caso di vizi materiali del prodotto, il consumatore ha diritto di presentare un reclamo in conformità alla legge croata sui rapporti obbligatori e alla legge croata sulla tutela dei consumatori.

Se il reclamo risulta fondato, il venditore:

  • sostituirà il prodotto, oppure
  • rimborserà l’intero importo pagato.

Se il reclamo risulta infondato, il consumatore sosterrà il costo della nuova spedizione del prodotto.

SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO

Il consumatore può richiedere la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione, previa comunicazione al venditore.

I costi della sostituzione sono a carico del consumatore, salvo in caso di consegna errata o di vizi materiali.

INFORMAZIONI SULLE MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

Ai sensi dell’articolo 10 della legge croata sulla tutela dei consumatori, il consumatore può presentare un reclamo scritto:

  • via e-mail a: info@globixbooks.com
  • per posta all’indirizzo: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek

La risposta al reclamo sarà fornita per iscritto entro 15 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.